Техническая поддержка ИТ

Техническая поддержка ИТ-оборудования
и решений крупнейших вендоров

Техническая поддержка включает ряд сервисов, обеспечивающих заданный уровень обслуживания ИТ-инфраструктуры и ПО. Услуги технической поддержки позволяют повысить качество работы ключевых сервисов, минимизировать риски простоя и гарантировать непрерывность ИТ-процессов.

ИТ-интегратор CTI предоставляет весь спектр услуг технической поддержки, ИТ-консалтинг и ИТ-аутсорсинг, в т.ч. без поддержки вендора, осуществляет обслуживание и управление телекоммуникационной и ИТ-инфраструктурой, а также производит консультирование по вопросам функционирования решений.

Портфель сервисов CTI включает пакетные решения с разным количеством услуг, предоставляемых на различных условиях. Широкий спектр программ технической ИТ-поддержки в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания помогает заказчику выбрать оптимальный набор функций в зависимости от конкретных целей и задач бизнеса.

Запрос на техническую поддержку

~95%
инцидентов решается CTI без привлечения вендора

Поддерживаем решения вендоров

Техническая ИТ-поддержка вендоров
Продлите срок эксплуатации
и защитите инвестиции в
ИТ-инфраструктуру

Поддержка ИТ-инфраструктуры компаний

более 350 действующих сервисных контрактов по поддержке ИТ-инфраструктуры крупных ритейлеров, телеком-операторов, банков.
Техническая поддержка ИТ по России

Cервисная сеть техподдержки федерального масштаба

снятие рисков выхода из строя оборудования и ПО
гибкий механизм ценообразования
высокое качество получаемых услуг
фокус на ваших бизнес-процессах
Гарантия
качества услуг
круглосуточный ситуационный центр
лучшие технические средства автоматизации
собственная техническая лаборатория
высококвалифицированные специалисты
система менеджмента качества (ISO 9001:2015, ISO 20000-1:2011, ISO 27001:2013)
система мониторинга
Эффективно для
компаний на разных
стадиях развития
крупные или территориально-распределенные информационные системы
мультивендорные гетерогенные сети
критически важные информационные системы и элементы инфраструктуры
периодически повторяющиеся проблемы в работе ИТ
этап активного развития или периодическая необходимость значительных изменений информационных систем
нехватка компетенций собственного персонала
желание сократить затраты на эксплуатацию ИТ
единый круглосуточный центр обработки обращений (по всем каналам связи: телефон, почта, веб-интерфейс)
круглосуточные консультации на русском языке, в т.ч. по продуктам, снятым с поддержки вендора
устранение неисправностей, в т.ч. для устаревших продуктов за счёт накопленного опыта и знаний
восстановление работоспособности оборудования за счёт собственного склада ЗИП (в том числе устаревшего оборудования), подменного фонда и разовых ремонтов, распределение мощностей и т.д.
репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений ПО
ИТ-аутсорсинг и администрирование систем
поиск обходных решений в случае необходимости (откат на предыдущую версию ПО, перераспределение мощностей и т.д.)
техническое обслуживание ИТ-систем, регламентные и профилактические работы
мониторинг работоспособности ИТ-систем и сервисов
сервисная сеть федерального масштаба (вся Российская Федерация)

Возможности технической ИТ-поддержки:

Консультируем, оптимизируем, поддерживаем, помогаем 24Х7

Служба технической поддержки — одно из самых больших производственных подразделений компании. CTI предоставляет широкий спектр услуг — от обычной технической поддержки (классической 1-й, 2-й, 3-й линии) до полного ИТ-аутсорсинга.

В сервисной команде CTI работают специалисты, обладающие знаниями и опытом работы с решениями ведущих производителей программно-аппаратных комплексов, что подтверждено реализованными проектами, статусами и экспертными сертификатами.

CTI соответствует международным стандартам по управлению ИТ-услугами ISO/IEС 20000-1:2011, а также стандарту по информационной безопасности ISO 27001.
выполнение разовых платных ремонтов неисправного оборудования
диагностика и устранение неисправностей оборудования и сбоев ПО
обеспечение логистики запчастей и выполнение ремонтов и замен
подготовка рекламаций
и гарантийных заявок производителям и поставщикам
русскоязычная круглосуточная поддержка
возможность составить свой пакет услуг исходя из потребностей бизнеса
возможность гибко управлять составом услуг и режимом обслуживания
гибкий механизм ценообразования и приобретения (товар или услуга)
CTI —
уникальная экспертиза,
основанная на опыте
реализованных
проектов
доступность оборудования: 99,99%
удовлетворенность клиентов 4,98 из 5
прямые контракты с мировыми производителями – лидерами ИТ-отрасли
соответствие международным стандартам 9001:2015, ISO/IEС 20000-1:2011 и ISO/IEC 27001:2013
собственный R&D департамент для реализации сложных интеграционных проектов
пакет услуг «все включено», наиболее полный набор услуг с круглосуточным режимом поддержки
VIP 24x7
сбалансированный набор услуг для компаний, которым необходима круглосуточная поддержка ряда бизнес-критических сервисов
РАСШИРЕННЫЙ 24x7
необходимый набор услуг для компаний, которым актуальна поддержка в рабочее время
СТАНДАРТНЫЙ 9x5
диагностика /логистика / ремонт / замена неисправного оборудования
VENDORLESS SUPPORT

Программы технической ИТ-поддержки от CTI

Рассчитать стоимость ИТ-поддержки от CTI