Техподдержка

без привлечения вендора

Поддержка без вендора

— ПОДДЕРЖКА 24Х7
поддержка клиента по вопросам функционирования внедренных ранее ИТ-систем в случае отказа зарубежных производителей
работать на территории РФ и блокировки их решений

— ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ
частичное и полномасштабное

— ОПЫТ И ЭКСПЕРТИЗА
опыт реализации и поддержки комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности. Мы имеем достаточную экспертизу по внедрению решений российских вендоров, у нас заключены все нужные партнерские соглашения и сертифицированы специалисты

— АУДИТ, ПИЛОТИРОВАНИЕ, МИГРАЦИЯ
эксперты CTI готовы провести аудит, пилотирование и миграцию на альтернативные программные и аппаратные решения

— СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР КОМПАНИИ CTI
услуги технической поддержки и технического сопровождения оборудования и программного обеспечения в прежнем режиме

~95%

инцидентов решается CTI без привлечения вендора

CTI обладает достаточным количеством ресурсов и компетенций, позволяющих нам самостоятельно решать большинство сервисных запросов

Классы решений:
— сетевое активное оборудование
— системное программное обеспечение
— мониторинг инфраструктуры и приложений
— защита периметра (Межсетевые экраны)
— криптографическая защита
— обнаружение и предотвращение вторжений (IDS/IPS)
— контроль соответствия политик
— технология единого входа (SSO)
— система виртуализации
— средства автоматизации
— средства коммуникаций
— система резервного копирования
— инфраструктура КЦ
— чат-боты, Rec/WFO/WFM

— 350 действующих сервисных контрактов
— >100 000 единиц оборудования на поддержке
— 65+ сервисных инженеров
— склад ЗИП, содержащий в том числе EOSL оборудование
— >50 одновременно работающих лабораторных стендов
— наличие компетенций, в т. ч. по устаревшим продуктам
— наличие собственной базы знаний,
формируемой на протяжении многих лет
— большой практический опыт, знание узких мест,
прогнозирование потенциальных проблем

— снятие рисков выхода из строя оборудования или ПО,
не стоящих на поддержке
— гибкий механизм ценообразования
— сервис на основе лучших мировых практик
— доступ к компетенциям лидера рынка
— высокое качество получаемых услуг
— фокус на ваших бизнес-процессах

— единый круглосуточный центр обработки обращений
(по всем каналам связи: телефон, почта, веб-интерфейс)

— круглосуточные консультации на русском языке,
в т.ч. по продуктам, снятым с поддержки вендора

— устранение неисправностей, в т.ч. для устаревших
продуктов за счёт накопленного опыта и знаний

— восстановление работоспособности оборудования за счёт
собственного склада ЗИП (в том числе устаревшего
оборудования), подменного фонда и разовых ремонтов

— ИТ-аутсорсинг и администрирование систем

— поиск обходных решений, в случае необходимости
(откат на предыдущую версию ПО, перераспределение
мощностей и т.д.)

— репозитарий актуальных мажорных и минорных
обновлений ПО

— техническое обслуживание ИТ-систем,
регламентные и профилактические работы

— мониторинг работоспособности ИТ-систем и сервисов

— сервисная сеть федерального масштаба (вся Российская Федерация)

— рускоязычная, круглосуточная поддержка
— возможность составить свой пакет услуг исходя из потребностей бизнеса
— возможность гибко управлять составом услуг и режимом обслуживания

Начиная со второго месяца договора обслуживания CTI готов принять на себя дополнительные обязательства по качеству сервиса:
до 95% от всего количества обращений выполненных в целевой SLA, либо
до 97% целевой доступности поддерживаемой Системы.

Расширенная схема ответственности SLA:

За счет чего CTI гарантирует такие параметры обслуживания без участия вендора:

— Предварительное обследование объектов обслуживания с выявлением текущих проблем
— Проведение регламентных и профилактических работ
— Резервное копирование конфигураций ключевых элементов ИТ-инфраструктуры
— Проактивный мониторинг доступности и работоспособности элементов ИТ-инфраструктуры
— Все изменения только при согласовании с СЦ CTI

Опционально:

— Регулярные обследования ИТ-инфраструктуры с отчетами о состоянии
— Системное администрирование ИТ-инфраструктуры и сервисов
— Функциональный мониторинг

— традиционный договор на техподдержку (услуги) с периодическими платежами
— продажа техподдержки, как товара (сертификаты CTINET)

Услуга Vendorless Support может быть предоставлена по двум основным сценариям: