Нужна консультация эксперта?
Сообщите нам Вашу задачу, эксперт ответит на все вопросы в максимально короткие сроки
* Нажимая кнопку, Вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.

Сервисный центр CTI

Воспользуйтесь широким спектром программ технической поддержки в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания от "Стандартного" до "VIP"

Сервисный портфель CTI

CTI предоставляет клиентам весь спектр услуг технической поддержки, в т.ч. без вендора , ИТ-аутсорсинга, сервисного консалтинга, осуществляет обслуживание и управление телекоммуникационной и ИТ- инфраструктурой, а также производит консультирование по вопросам функционирования решений.
Техническая
поддержка
Гарантийное и
постгарантийное
обслуживание
Сервисный
консалтинг
Поддержка
без вендора
Решения каких вендоров мы обслуживаем
и другие
единый круглосуточный центр обработки обращений (по всем каналам связи: телефон, почта, веб-интерфейс),
круглосуточные консультации на русском языке, в т.ч. по продуктам, снятым с поддержки вендора,
устранение неисправностей, в т.ч. для устаревших продуктов за счёт накопленного опыта и знаний,
восстановление работоспособности оборудования за счёт собственного склада ЗИП (в том числе устаревшего оборудования), подменного фонда и разовых ремонтов, распределение мощностей и т.д.)
репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений
ИТ-аутсорсинг и администрирование систем
поиск обходных решений, в случае необходимости (откат на предыдущую версию ПО, перераспределение мощностей и т.д.)
репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений ПО
техническое обслуживание ИТ-систем, регламентные и профилактические работы
мониторинг работоспособности ИТ-систем и сервисов
сервисная сеть федерального масштаба (вся Российская Федерация)
Возможности поддержки от CTI:
Продлите срок эксплуатации
и защитите инвестиции в
ИТ-инфраструктуру на фоне санкций
Консультируем, оптимизируем, поддерживаем, помогаем 24Х7
Служба технической поддержки — одно из самых больших производственных подразделений компании. CTI предоставляет широкий спектр услуг — от обычной технической поддержки (классической 1й, 2й, 3й линии) до полного ИТ-аутсорсинга.

В сервисной команде CTI работают специалисты, обладающие знаниями и опытом работы с решениями ведущих производителей программно-аппаратных комплексов, что подтверждено реализованными проектами, статусами и экспертными сертификатами.

CTI соответствует международным стандартам по управлению ИТ-услугами ISO/IEС 20000-1:2011, а также стандарту по информационной безопасности ISO 27001.

~95%
инцидентов решается CTI без привлечения вендора
Как итог - продление срока эксплуатации и защита инвестиций в ИТ-инфраструктуру на фоне санкций
диагностика и устранение неисправностей оборудования и сбоев ПО
обеспечение логистики запчастей и выполнение ремонтов и замен
подготовка рекламаций
и гарантийных заявок производителям и поставщикам
выполнение разовых платных ремонтов неисправного оборудования
Русскоязычная, круглосуточная поддержка
Возможность составить свой пакет услуг исходя из потребностей бизнеса
Возможность гибко управлять составом услуг и режимом обслуживания
Программы сервисного центра CTI
VENDORLESS
SUPPORT
Диагностика /логистика / ремонт /замена неисправного оборудования
СТАНДАРТНЫЙ
9x5
Необходимый набор услуг для компаний, которым актуальна поддержка в рабочее время
РАСШИРЕННЫЙ
24x7
Сбалансированный набор услуг для компаний, которым необходима круглосуточная поддержка ряда бизнес-критических сервисов
VIP
24x7
Пакет услуг «все включено», наиболее полный набор услуг с круглосуточным режимом поддержки
Cервисная сеть федерального масштаба
‒ снятие рисков выхода из строя оборудования или ПО
‒ гибкий механизм ценообразования
‒ высокое качество получаемых услуг
‒ фокус на ваших бизнес-процессах
Сколько стоит? Получите полный расчет 
Сообщите нам Вашу задачу, эксперт ответит на все вопросы в максимально короткие сроки
* Нажимая кнопку, Вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.
Гарантия
качества услуг
круглосуточный ситуационный центр
лучшие технические средства автоматизации
собственная техническая лаборатория
высококвалифицированные специалисты
система менеджмента качества (ISO 9001:2015, ISO 20000-1:2011, ISO 27001:2013)
система мониторинга
Эффективно для
компаний на разных
стадиях развития
крупные или территориально-распределенные информационные системы
мультивендорные гетерогенные сети
критически важные информационные системы и элементы инфраструктуры
периодически повторяющиеся проблемы в работе ИТ
этап активного развития или периодическая необходимость значительных изменений информационных систем
нехватка компетенций собственного персонала
желание сократить затраты на эксплуатацию ИТ
Техническая поддержка без привлечения вендора
CTI обладает достаточным количеством ресурсов и компетенций, позволяющих нам самостоятельно решать большинство сервисных запросов
Нужна консультация эксперта?
Сообщите нам Вашу задачу, эксперт ответит на все вопросы в максимально короткие сроки
* Нажимая кнопку, Вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.
Наши клиенты
более 350 действующих сервисных контрактов по поддержке ИТ-инфраструктуры крупных ритейлеров, телеком-операторов, банков.
доступность оборудования: 99,99%
удовлетворенность клиентов 4,98 из 5
CTI —
уникальная экспертиза,
основанная на опыте
реализованных
проектов
доступность оборудования: 99,99%
удовлетворенность клиентов 4,98 из 5
прямые контракты с мировыми производителями – лидерами ИТ-отрасли
соответствие международным стандартам 9001:2015, ISO/IEС 20000-1:2011 и ISO/IEC 27001:2013
собственный R&D департамент для реализации сложных интеграционных проектов
Форма обратной связи