— единый круглосуточный центр обработки обращений (по всем каналам связи: телефон, почта, веб-интерфейс)
— круглосуточные консультации на русском языке, в т.ч. по продуктам, снятым с поддержки вендора
— устранение неисправностей, в т.ч. для устаревших продуктов за счёт накопленного опыта и знаний
— восстановление работоспособности оборудования за счёт собственного склада ЗИП (в том числе устаревшего оборудования), подменного фонда и разовых ремонтов
— распределение мощностей и т.д.)
— репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений
— ИТ-аутсорсинг и администрирование систем
— поиск обходных решений, в случае необходимости (откат на предыдущую версию ПО, перераспределение мощностей и т.д.)
— репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений ПО
— техническое обслуживание ИТ-систем, регламентные и профилактические работы
— мониторинг работоспособности ИТ-систем и сервисов
— сервисная сеть федерального масштаба (вся Российская Федерация)