Воспользуйтесь широким спектром пакетов услуг технической поддержки в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания от "Базового" до "VIP"

CTI предоставляет клиентам весь спектр услуг технической поддержки, ИТ-аутсорсинга, ИТ- и ИБ-консалтинга, осуществляет обслуживание и управление телекоммуникационной и ИТ- инфраструктурой, а также производит консультирование по вопросам функционирования решений.

Техническая
поддержка

Гарантийное и
постгарантийное
обслуживание

Сервисный
консалтинг

Поддержка
без вендора

~95%

— единый круглосуточный центр обработки обращений (по всем каналам связи: телефон, почта, веб-интерфейс)
— круглосуточные консультации на русском языке, в т.ч. по продуктам, снятым с поддержки вендора
— устранение неисправностей, в т.ч. для устаревших продуктов за счёт накопленного опыта и знаний
— восстановление работоспособности оборудования за счёт собственного склада ЗИП (в том числе устаревшего оборудования), подменного фонда и разовых ремонтов
— распределение мощностей и т.д.)
— репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений
— ИТ-аутсорсинг и администрирование систем
— поиск обходных решений, в случае необходимости (откат на предыдущую версию ПО, перераспределение мощностей и т.д.)
— репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений ПО
— техническое обслуживание ИТ-систем, регламентные и профилактические работы
— мониторинг работоспособности ИТ-систем и сервисов
— сервисная сеть федерального масштаба (вся Российская Федерация)

инцидентов решается CTI без привлечения вендора

Как итог - продление срока эксплуатации и защита инвестиций в ИТ-инфраструктуру на фоне санкций

Продлите срок эксплуатации
и защитите инвестиции в
ИТ-инфраструктуру на фоне санкций

Консультируем, оптимизируем, поддерживаем, помогаем 24Х7

Служба технической поддержки — одно из самых больших производственных подразделений компании. CTI предоставляет широкий спектр услуг — от обычной технической поддержки (классической 1й, 2й, 3й линии) до полного ИТ-аутсорсинга.

В сервисной команде CTI работают специалисты, обладающие знаниями и опытом работы с решениями ведущих производителей программно-аппаратных комплексов, что подтверждено реализованными проектами, статусами и экспертными сертификатами.

CTI соответствует международным стандартам по управлению ИТ-услугами ISO/IEС 20000-1:2011, а также стандарту по информационной безопасности ISO 27001.

Русскоязычная, круглосуточная поддержка

Возможность составить свой пакет услуг исходя из потребностей бизнеса

Возможность гибко управлять составом услуг и режимом обслуживания

Cервисная сеть федерального масштаба

‒ снятие рисков выхода из строя оборудования или ПО
‒ гибкий механизм ценообразования

‒ высокое качество получаемых услуг
‒ фокус на ваших бизнес-процессах

Гарантия
качества услуг

— круглосуточный ситуационный центр
— лучшие технические средства автоматизации
— собственная техническая лаборатория
— высококвалифицированные специалисты
— система менеджмента качества
(ISO 9001:2015,
ISO 20000-1:2011,
ISO 27001:2013)
— система мониторинга

Эффективно для
компаний на разных
стадиях развития

— крупные или территориально-распределенные информационные системы
— мультивендорные гетерогенные сети
— критически важные информационные системы и элементы инфраструктуры
— периодически повторяющиеся проблемы в работе ИТ
— этап активного развития или периодическая необходимость значительных изменений информационных систем
— нехватка компетенций собственного персонала
— желание сократить затраты на эксплуатацию ИТ

Техническая поддержка без привлечения вендора

CTI обладает достаточным количеством ресурсов и компетенций, позволяющих нам самостоятельно решать большинство сервисных запросов

CTI —

уникальная экспертиза,

основанная на опыте
реализованных
проектов

доступность оборудования: 99,99%

удовлетворенность клиентов 4,98 из 5

прямые контракты с мировыми производителями – лидерами ИТ-отрасли

соответствие международным стандартам 9001:2015, ISO/IEС 20000-1:2011 и ISO/IEC 27001:2013

собственный R&D департамент для реализации сложных интеграционных проектов