Воспользуйтесь широким спектром программ технической поддержки в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания от "Стандартного" до "VIP"

CTI предоставляет клиентам весь спектр услуг технической поддержки, в т.ч. без вендора , ИТ-аутсорсинга, сервисного консалтинга, осуществляет обслуживание и управление телекоммуникационной и ИТ- инфраструктурой, а также производит консультирование по вопросам функционирования решений.

Техническая
поддержка

Гарантийное и
постгарантийное
обслуживание

Сервисный
консалтинг

Поддержка
без вендора

единый круглосуточный центр обработки обращений (по всем каналам связи: телефон, почта, веб-интерфейс),
круглосуточные консультации на русском языке, в т.ч. по продуктам, снятым с поддержки вендора,
устранение неисправностей, в т.ч. для устаревших продуктов за счёт накопленного опыта и знаний,
восстановление работоспособности оборудования за счёт собственного склада ЗИП (в том числе устаревшего оборудования), подменного фонда и разовых ремонтов, распределение мощностей и т.д.)
репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений
ИТ-аутсорсинг и администрирование систем
поиск обходных решений, в случае необходимости (откат на предыдущую версию ПО, перераспределение мощностей и т.д.)
репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений ПО
техническое обслуживание ИТ-систем, регламентные и профилактические работы
мониторинг работоспособности ИТ-систем и сервисов
сервисная сеть федерального масштаба (вся Российская Федерация)

Возможности поддержки от CTI:

Продлите срок эксплуатации
и защитите инвестиции в
ИТ-инфраструктуру на фоне санкций

Консультируем, оптимизируем, поддерживаем, помогаем 24Х7

Служба технической поддержки — одно из самых больших производственных подразделений компании. CTI предоставляет широкий спектр услуг — от обычной технической поддержки (классической 1й, 2й, 3й линии) до полного ИТ-аутсорсинга.

В сервисной команде CTI работают специалисты, обладающие знаниями и опытом работы с решениями ведущих производителей программно-аппаратных комплексов, что подтверждено реализованными проектами, статусами и экспертными сертификатами.

CTI соответствует международным стандартам по управлению ИТ-услугами ISO/IEС 20000-1:2011, а также стандарту по информационной безопасности ISO 27001.

~95%

инцидентов решается CTI без привлечения вендора

Как итог - продление срока эксплуатации и защита инвестиций в ИТ-инфраструктуру на фоне санкций

Русскоязычная, круглосуточная поддержка

Возможность составить свой пакет услуг исходя из потребностей бизнеса

Возможность гибко управлять составом услуг и режимом обслуживания

Cервисная сеть федерального масштаба

‒ снятие рисков выхода из строя оборудования или ПО
‒ гибкий механизм ценообразования

‒ высокое качество получаемых услуг
‒ фокус на ваших бизнес-процессах

Гарантия
качества услуг

— круглосуточный ситуационный центр
— лучшие технические средства автоматизации
— собственная техническая лаборатория
— высококвалифицированные специалисты
— система менеджмента качества (ISO 9001:2015, ISO 20000-1:2011, ISO 27001:2013)
— система мониторинга

Эффективно для
компаний на разных
стадиях развития

— крупные или территориально-распределенные информационные системы
— мультивендорные гетерогенные сети
— критически важные информационные системы и элементы инфраструктуры
— периодически повторяющиеся проблемы в работе ИТ
— этап активного развития или периодическая необходимость значительных изменений информационных систем
— нехватка компетенций собственного персонала
— желание сократить затраты на эксплуатацию ИТ

Техническая поддержка без привлечения вендора

CTI обладает достаточным количеством ресурсов и компетенций, позволяющих нам самостоятельно решать большинство сервисных запросов

CTI —

уникальная экспертиза,

основанная на опыте
реализованных
проектов

доступность оборудования: 99,99%

удовлетворенность клиентов 4,98 из 5

прямые контракты с мировыми производителями – лидерами ИТ-отрасли

соответствие международным стандартам 9001:2015, ISO/IEС 20000-1:2011 и ISO/IEC 27001:2013

собственный R&D департамент для реализации сложных интеграционных проектов